Comparaison entre Spinnaker Support et Rimini Street

Selon le Guide du marché du support tiers indépendant pour les logiciels IBM, Microsoft, Oracle et SAP (Market Guide for Independent Third-Party Support for IBM, Microsoft, Oracle and SAP Software) publié par Gartner en 2021, les deux principaux fournisseurs mondiaux de support tiers pour Oracle et SAP sont Spinnaker Support et Rimini Street.i

 

Lorsque les entreprises se ressemblent, il est d'autant plus difficile de choisir un fournisseur. Les clients qui nous préfèrent à Rimini Street nous disent que c'est grâce à notre personnel, à nos politiques et à nos promesses.

Les 7 principales raisons qui amènent les entreprises à faire appel à Spinnaker Support

Top 7 Reasons Organizations Choose Spinnaker Support

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Des ingénieurs qui 
inspirent confiance

1 | Des ingénieurs qui 
      inspirent confiance

Dès le premier jour, votre équipe collabore avec les plus grands spécialistes du secteur. Nos ingénieurs ont tout vu, tout réparé, et constituent l'équipe la mieux notée et la plus expérimentée du marché.

Forts de plus de 20 ans d'expérience en moyenne en matière de produits, nos ingénieurs logiciels de niveau 4 n'ont pas d'équivalent sur le marché. Ils proposent des correctifs de haute qualité, plus rapidement.

Mes points de contact sont toujours très utiles, compétents et très efficaces. Nous avons développé une excellente relation de travail.

— Gartner Peer Insights 
 (Critique complète)

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2 | Des réponses rapides
      à chaque fois

Des réponses rapides
à chaque fois

Tout comme vous, nous détestons devoir attendre pour obtenir des réponses. C'est pourquoi, qu'il s'agisse d'un ticket de support, d'une question portant sur un compte ou d'une demande de renseignement générale, notre équipe met tout en œuvre pour répondre rapidement. La réactivité est profondément ancrée dans notre culture d'entreprise.

 

Mettre à votre disposition les bonnes personnes, les bonnes ressources et les bonnes réponses est au cœur de tout ce que nous faisons. Quel que soit le problème ou l'heure de la journée, nous sommes là, en direct et à votre service.

3

3 | Vous bénéficiez d'une
      garantie de service

Vous bénéficiez d'une
garantie de service

Notre Garantie de support d’exception répond aux principales préoccupations, en ce qui concerne la qualité des services, exprimées par les entreprises novices en matière de support tiers. Nous sommes les seuls à la proposer.

 

Cette garantie est notre engagement à vous fournir un service de la plus haute qualité. Nous nous portons garants de nos clients et de nos services.

Ils ont une compréhension approfondie des outils et sont tout à fait en mesure de fournir un support technique inégalé. Ils sont rapides et leur service est abordable.

— Gartner Peer Insights 
 (Critique complète)

4

4 | Des besoins uniques ?
      Aucun problème

Des besoins uniques ?
Aucun problème

Vous constaterez une différence dans notre méthode de travail dès le processus de vente. Nous ne vous enfermerons pas dans un contrat de trois ans, rigide et universel. C'est d'ailleurs l'une des principales raisons qui expliquent que de nombreuses entreprises ont récemment quitté notre concurrent pour nous rejoindre.

 

Nous proposons des contrats commerciaux flexibles qui s'adaptent à l'évolution des besoins de votre entreprise. Fusion ? Acquisition ? Réduction des effectifs ? Nous travaillons avec vous pour adapter les frais de support à l'utilisation.

 

Et la transparence est notre priorité. Il est extrêmement important de faire le tri entre ce que vous pouvez et ne pouvez pas faire avec vos contrats Oracle et SAP existants. En aucun cas nous ne voulons que vous concluiez avec nous un accord qui vous expose à des frais supplémentaires imposés par un éditeur.

Nous recherchions un partenaire commercial en mesure de nous aider à coordonner nos applications SAP, Oracle et IBM. Et le meilleur partenaire que nous ayons trouvé est Spinnaker Support.

— Gartner Peer Insights 
 (Critique complète)

5

5 | Vous méritez
      la meilleure sécurité

Vous méritez
la meilleure sécurité

Nous proposons la seule solution de sécurité en sept points du marché pour protéger vos données et systèmes critiques. L'approche de « défense approfondie » multiniveau que nous mettons en place garantit la sécurité de vos environnements à long terme.

 

Qu'est-ce que cela signifie ? Nous ciblons les catégories de faiblesses plutôt que de traquer ou d'essayer de prévoir les menaces individuelles. Et nous faisons appel à des techniques de renforcement et à des contrôles compensatoires qui nous permettent de garantir la réussite aux tests d'intrusion et aux audits de vos systèmes.

 

Tout cela fait partie intégrante de notre support tiers. Nous proposons également des outils de sécurité préventifs, mais, contrairement à notre concurrent, nous ne les considérons pas comme la seule solution.

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6 | Le choix le plus sûr.
      Au sens propre.

Le choix le plus sûr.
Au sens propre.

Nous sommes une entreprise intègre. Les allégations et agissements illégaux qui ont donné lieu aux poursuites judiciaires d'Oracle USA contre Rimini Street ne font pas et ne feront jamais partie du modèle commercial de Spinnaker Support.

 

Nous continuons à avoir accès aux outils Oracle auxquels nos clients ont droit, et sommes en mesure de mettre en œuvre de nombreux services, comme l'archivage, que Rimini Street ne peut désormais plus proposer légalement.

 

Vous ne serez pas entravé par des restrictions en ce qui concerne notre capacité à fournir notre support, ni perturbé et encore moins entraîné dans une bataille juridique comme celle qui se déroule entre Oracle et Rimini Street.

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7 | Vous n'êtes pas qu’un
      client parmi tant d’autres

Vous n'êtes pas qu’un
client parmi tant d’autres

Chaque client, quelle que soit la taille de son entreprise, est notre priorité absolue. Nous sommes le seul fournisseur de support à proposer à chaque client une équipe attitrée et triée sur le volet. Et c'est parce qu'elle connaît vos systèmes, vos employés et vos processus que votre équipe dédiée réagit et résout les problèmes plus rapidement.

 

Contrairement à nos concurrents, qui se préoccupent de la valeur de marché ou des plus-values réalisées par les actionnaires, nous nous concentrons uniquement sur la satisfaction des clients. Résultat ? Nous obtenons un taux de satisfaction de près de 100 % dans nos enquêtes annuelles auprès des clients, et plus de 97 % des clients sont prêts à nous recommander.

Les entreprises les plus prestigieuses au monde font confiance à nos services de support. Ne passez pas à côté.

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